意见反馈 · 合作咨询 · 本地服务
联系浩瀚体育，说清楚问题，一次就对上人
收藏清单里少了一场你想看的比赛，回放卡在中场，比分和你想的不一样，或者你想和我们一起做点内容——把你的情况写清楚发过来。客服、数据编辑和商务各自接不同的事，你不用在几封邮件之间反复解释。
电话 400-6391-7325 由本地团队接听。想通电话的话，先发一封邮件留下号码与方便接听的时段，我们回复一个确定的通话时间，你就不用反复拨号等人。
新疆 · 乌鲁木齐 本地服务团队
先分清楚，你要办的是哪件事
同一封邮件落到不同同事手里，处理速度差别很大。选一下你的情况，照着下面的提示写。
用着不对劲的地方，找客服
收藏清单突然空了一格、时间表里翻不到你关注的那场、回放加载到一半停住、换了手机之后收藏记录没接上——这些先放客服这条线。建议到帮助中心按栏目找一遍，安装、收藏管理、回放观看与数据更新共收录 68 个常见问题，多数照着步骤能自己解决；照做之后仍然卡住，再带着设备型号和 V3 版本号发邮件过来。常见问题平均 4 小时内会给出处理意见。
比分、统计、开赛状态有出入，找数据编辑
邮件标题带上「纠错」两个字，正文写清联赛、对阵双方、开赛时间，以及你发现问题的时间点，附一张截图最好。数据运营收到后会去比对官方赛果与合作机构提供的内容，争议数据在 2 小时内复核，确认有误就改，并把更正后的页面链接回给你。
内容、渠道、线下活动，找商务
内容机构想把集锦或统计数据接进来、应用商店想谈分发、本地机构想在乌鲁木齐做一场线下观赛——这类事情请在邮件里说明合作方向、你方已有的用户或资源情况，以及希望推进的时间。我们会把邮件转给对应负责人，在工作日回复里约一个细聊的时间。
邮件随时收，电话按约接
两个渠道对应两种节奏，急事写邮件说明，反而更快排上。
客服邮箱
contact@haohan-fun.com.cn投诉、建议、账号问题、安装与回放异常，都发这个地址。写清现象、你试过的步骤和出现的场次，工作日的邮件当天就进处理队列。附件里放截图或录屏，能省掉一轮来回确认。
写邮件电话咨询
400-6391-7325线路由乌鲁木齐的本地服务团队接听。建议先在邮件里留下号码与方便接听的时段，我们回复确认后你再拨过来，省去等待和转接。合作类的事，电话里谈不细，走邮件更稳妥。
预约接听时段工作日这九个小时，都有人在
时区按北京时间算，每周五天守在邮箱和电话前。
前一晚和周末积下的邮件，按到达顺序排进当天的队列。
收藏、安装、回放类问题多数半天内有明确答复，复杂的会先给处理方向。
没处理完的邮件带上进度说明，转给对的人在下一个工作日接着跟。
周末与节假日收到的反馈不会丢，回复顺延到下一个工作日上班后。
乌鲁木齐的本地团队
西北地区的咨询由本地同事优先接手，口音、时区、节奏都对得上。
我们在乌鲁木齐有一支 12 人的本地服务团队，负责西北地区用户工作日里的咨询与反馈处理。线上服务覆盖 28 个省级区域，广东、江苏、山东的用户最多，西北这边的事情基本当天就有人接手。
新疆省乌鲁木齐市天山区人民路88号
打算过来的话，先发邮件说一声，我们会约好接待的时间与对接的同事。
新ICP备64999290号
发邮件前，把这几样备好
信息齐一次，问题基本一轮就能定位，你不用来回补充。
01设备与系统版本
手机型号加上系统版本，比如某款 iPhone 配 iOS 17，或某款 Android 机型配 Android 12。V3 支持 iOS 14 及以上与 Android 9 及以上，版本太旧的情况我们会直接告诉你该怎么升级。
02V3 的版本号
在应用内的设置页能看到当前版本号。带上它，我们就能判断你说的问题是不是已经在新的安装包里处理过，省掉一次来回。
03具体是哪一场
联赛、对阵双方、开赛日期与时段，越具体越好。如果你是从收藏清单点进去的，顺带说一句当时用的是哪条筛选，我们好复现同样的路径。
04你点了什么，看到了什么
从哪个页面进去、按了哪个按钮、原本期待看到什么、实际出现的情况是什么样。按顺序写下来，比一句「用不了」有用得多。
05一张截图或一段录屏
截图能说明页面停在哪，录屏能看清加载卡住的位置和时长。涉及收藏记录的，把清单页整体截下来，我们能直接对照条目查。
还没装 V3 的话，先到移动端页面确认机型要求，装好之后再带着版本信息来反馈，问题定位会更快。
把版本号、场次和截图凑齐，一封邮件就能把问题说完整。